Vacances d'été, partez informés

Au moment des départs en vacances d'été il peut être utile d'emporter dans ses bagages quelques informations sur vos droits de voyageurs.

Le Parlement européen à adopté lors de sa session de juillet des mesures visant a assurer une meilleure protection des voyageurs en bateau qui s'appliqueront à partir de 2012.

A cette occasion le Parlement européen propose sur son site un récapitulatif que j'ai trouvé particulièrement intéressant des démarches à suivre en cas de difficulté dans votre voyage selon votre moyen de transport. Je l'ai reproduit en partie pour vous en faire part :

En bateau ou en car : En cas d'annulation ou de retard supérieur à 90 minutes de votre bateau, vous devrez être remboursé ou réacheminé. Par ailleurs, si le retard est trop important, vous pourrez demander une compensation financière équivalente à 25 ou 50 % du prix du billet.

Par ailleurs, si le retard vous oblige à passer la nuit dans un hôtel, vos frais devront être intégralement remboursés, y compris les repas. Enfin, les personnes handicapées auront droit à une assistance gratuite à l'embarquement et au port d'arrivée.

En avion : Si votre avion est surbooké, annulé ou a plus de cinq heures de retard, vous pouvez demander d'être remboursé ou réacheminé. Dans le cas du surbooking (quand une compagnie vend plus de billets que de places disponibles dans l'avion), vous avez également droit à une compensation financière entre 125 et 600 €.

En cas de nécessité, la compagnie aérienne doit vous proposer hôtel, repas et communications téléphoniques. Si vos bagages sont perdus ou abîmés, la compensation peut s'élever jusqu'à 1 200 €.

Le prix final de votre vol - taxes comprises - doit vous être indiqué dès le début de la réservation.
Par ailleurs, si vous optez pour un voyage organisé, le tour opérateur est tenu responsable de tous les problèmes qui peuvent survenir - vous pouvez dormir de vos deux oreilles !

Et en train ? Les règles sont similaires : réacheminement et compensation financière et cas de retard ou d'annulation, remboursement jusqu'à 1 300 € en cas de perte de bagage.

S'il arrivait un accident, les frais que vous et votre famille auront à engager devront être payés par la compagnie ferroviaire, et non uniquement remboursés après coup.

Source : site du Parlement européen